前台的工作主要是：旅客订房，住宿登记，客房状况控制，旅客账务的结算与审核以及前台综合性业务的管理。
前台是酒店的重要组成部分，是加强酒店经营的重要环节。它具有接触面广，业务复杂，影响全局的特点，前台是酒店的神经中枢，是酒店的接待代表，前台的一举一动直接影响到酒店的声誉，前台的工作直接反应了酒店的工作效率，服务质量和管理水平，直接影响到酒店的整体形象。如果将酒店比作一条巨龙，那么前台就是龙头，因此，前台的工作在酒店中的重要性可见一斑。
客房是酒店的主要产品，前台通过客房的销售来带动酒店其他部门的经营活动，前台积极开展订房业务，为客人办理登记入住手续及安排住房，并积极宣传和介绍酒店的各种产品。前台自始至终是为客人服务的中心，是客人与酒店联络的纽带，前台工作人员为客人服务，从预定、入住、结账、建立档案，贯穿于客人与酒店交易往来的全过程。
前台是酒店的神经中枢。在客人心目中是酒店管理机构的代表，客人入住登记在前台，离店结算在前台，客人遇到困难寻求帮助在前台，客人感到不满意时投诉也找前台。前台工作人员的言语举止将会给客人留下深刻的印象。并且初的印象极为重要，如果前台工作人员以热情的态度待客，以熟练的技巧为客人服务，妥善处理客人的投诉，认真的为客人解决问题，客人也会感觉到放心和满意。前台能收集到有关酒店经营管理的各种信息，并对这些信息进行整理和分析，还要定期向酒店管理机构提供咨询意见，作为制定和调整酒店经营策略的参考依据。
那么，酒店前台在结构设计和尺寸上又有什么样的要求呢？
酒店装修前台的结构设计上，一般由两种类型，一种是传统的外高内低的双层柜台式，既站式(外台高1.05-1.15米，内台高0.7-0.8米)，客人需要站着办理手续;另外一种是桌台式服务台，既坐式(太高0.7-0.8米),特点是客人和服务员内外对坐办理手续。后一种服务台由于双方都可以坐下，便于交流，也可以消除客人的疲劳，体现亲切平等的气氛，近年来采用日渐增长。
酒店前台设计要求
酒店前台的形式可采用分段、弧形或书桌的形式，这样可供客人坐下办理相关手续。酒店前台的背景也很重要，尽量不要挂几个世界钟，没有创意而且品位较低。房价表、汇率表等不应出现在墙上，这样会降低酒店的品味。
大堂中酒店前台是必不可少的主要场所，如果条件许可，其位置应尽可能不要面对大门，这样既可以给在酒店前台办理相关手续的客人一个相对安逸的空间，同时又可以减少过浓的商业气息。
酒店的贵重物品保管间需有两个方向的门进入。一扇是供客人使用，另一扇接酒店前台，供服务人员进出。对于规模较小的酒店，商务中心可与酒店前台相邻，以节约人力，而规模较大的酒店商务中心与会议中心安排在一个区域内是理想的选择。